Tout Savoir Facilement Sur La Relation Client (Broché)

A 46 ans, Patrice Claviez-Homberg dispose d'une solide expérience des métiers du marketing et de la gestion d'entreprise pour lesquels il a été formé. Diplômé en gestion et en marketing, il a complété sa formation à l'ISVPC et au Centre d'Etude et de Recherche et Gestion de l'Industrie et du Commerce au sein du Groupe ESSEC. Après une carrière professionnelle de 10 ans à des postes de direction, il a créé plusieurs entreprises spécialisées dans le marketing direct. Il est, entre autre, le concepteur de l'application Data Square, nouvelle génération de code à barres bi-dimensionnel. Co-dirigeant d'Optima Direct, entreprise spécialisée dans la Relation Client, il fait aujourd'hui autorité dans le monde des entreprises pour ses travaux sur les perspectives de développement des solutions CRM. Contact : pch@optimadirect.fr. Sandra Spinek est aujourd'hui Madame CRM chez Microsoft France, également en charge du Business Intelligence. Après un DESS développement Industriel elle obtient un Mastère Spécialisé en Management des Technologies de l'Information et suit ensuite une spécialisation " Manager une business Unit " à HEC. Un passage aux activités sous-marines de Thomson-Sintra la conduit chez Bull où elle devient successivement Consultant en Organisation d'entreprise, Responsable Marketing de l'offre Gestion Electronique de Documents et Workflow pour le secteur Assurance, Responsable Marketing de l'Offre Solutions Sectorielles industrie, Logistique et Distribution, responsable Marketing produit et du développement des ventes de l'Offre de CRM de Baan. Elle prendra ensuite le poste de Chef de produit Oracle CRM chez Oracle France avant d'intégrer Microsoft France. Contact : spinek@microsoft.com. Déjà auteur en 1995 de " L'informatique décisionnelle pour tous " et en 2000 du premier ouvrage français du genre intitulé " Places de marché sur Internet, nouvelles règles pour le commerce électronique du XXIe siècle ", Philippe Nieuwbourg est aujourd'hui un conférencier international, spécialiste du CRM et des systèmes d'aide à la décision pour les solutions e-commerce et e-business. De 1996 à mi 2000, il a assumé le poste de rédacteur en chef des magazines CXP Informations et Informatique Entreprises, au sein du CXP, organisme d'informations, de recherche et de conseil sur les progiciels. Il collabore régulièrement à plusieurs magazines financiers en qualité de spécialiste CRM ainsi qu'à la newsletter on-Line du site PlaneteClient.com dédié à la gestion de la relation client, en qualité de " Gourou On-line ". Depuis juillet 2000, il a rejoint la société StellarX en tant que Vice-Président Marketing et Communication, en charge de la création et du développement des nouveaux systèmes d'information des entreprises à base de composants réutilisables qui servent en particulier à la création de places de marché. Contact : philippe@niewbourg.com