Biographie de Laurent Hermel
Laurent Hermel, diplômé de HEC, maîtrise ès sciences, licencié en sciences économiques, après une carrière dans le marketing bancaire et le marketing des réseaux de distribution, a poursuivi sa carrière dans le domaine de la formation et du conseil en stratégie de développement. Il a animé régulièrement des séminaires sur la qualité de service et différents domaines du marketing. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles sur le marketing, la qualité de service, la communication directe, le lobbying institutionnel et Internet.
Il a participé à plusieurs commissions de normalisation d'AFNOR concernant la relation de service et l'accueil, la métrologie de l'attendu et du perçu, la veille stratégique. Laurent Hermel a été le co-animateur, pendant plusieurs années, du club d'échanges professionnels sur le marketing management des services au sein de l'Adetem (Association nationale des professionnels du marketing).