Sophie de Menthon - Mieux utiliser le téléphone - Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation.

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Mieux utiliser le téléphone - Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation (Broché)

Name: Mieux utiliser le téléphone
Price: 20.2 EUR
Availability: Instock
Author: Sophie de Menthon
ISBN: 9782212545401

7e édition

Sophie de Menthon

Marshall McLuhan

Eyrolles
Paru le : 14/01/2010

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit... > Lire la suite

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L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui ont fait leurs preuves.

Sommaire

Résumé
Sommaire
Fiche technique
Auteur

LE MEDIA RELATIONNEL
ATTITUDE PHYSIQUE ET PSYCHOLOGIQUE PENDANT L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE
L'ECOUTE ACTIVE
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
LE TELEPHONE, UN OUTIL DE SONDAGE
LE TELEPHONE DANS LA STRATEGIE PUBLICITAIRE
COMMUNIQUER, INFORMER, PROMOUVOIR.LA TELEVENTE
SERVICE CLIENTS : " AIME TON CLIENT COMME TOI-MEME "
LE TELEPHONE DANS LE PROCESSUS DE FORMATION

Fiche technique

Résumé
Sommaire
Fiche technique
Auteur

Date de parution : 14/01/2010
Editeur : Eyrolles
Collection : Livres Outils
ISBN : 978-2-212-54540-1
EAN : 9782212545401
Présentation : Broché
Nb. de pages : 214 pages
Poids : 0.35 Kg
Dimensions : 15,0 cm × 21,0 cm × 1,2 cm

À propos de l'auteur

Résumé
Sommaire
Fiche technique
Auteur

Biographie de Sophie de Menthon

Sophie De Menthon est présidente du mouvement Ethic (entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance) et chef d'entreprise. Auteur de nombreux ouvrages, notamment Du centre d'appels au téléservice et Le savoir-vivre en entreprise.