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Le fonctionnement de l'entreprise a changé et il n'est plus possible de manager uniquement en prescrivant ; l'accompagnement devient indispensable. Cette dimension "coaching" est particulièrement efficace avec les commerciaux, qui travaillent souvent sous pression et dans l'incertitude. Le coaching permet alors d'identifier des leviers dans l'équipe commerciale, d'augmenter le potentiel de chacun et de faire gagner l'équipe en autonomie. Mais, pour pouvoir le mettre en oeuvre efficacement, il faut s'assurer de bien savoir de quoi il s'agit.