Geneviève Krebs est formatrice psycoach au sein de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris. Elle est spécialiste du développement d'outils personnalisés pour l'écoute client et la relation client-fournisseur en interne. Yvon Mougin est consultant, formateur et responsable d'audits à AFAQ. II s'est spécialisé dans la mise en œuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients