Benoît Croguennec, ingénieur et chef de projet à AFNOR Normalisation, François Duperriez, ingénieur, expert et auditeur, et Jacques Ségot, président du Comité stratégique " Management et Services " d'AFNOR, responsable des partenariats et de l'Institut Qualité et Performance au Groupe La Poste, et expert depuis 1997 pour les travaux de l' ISO, unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000.