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La marque face à la révolution client - De la transformation digitale à la transformation client (Broché)

2e édition

  • Kawa (Editions)

  • Paru le : 12/09/2016
Beaucoup d'entreprises se trompent de combat dans leur processus de transformation digitale. En effet, l'un des impacts les plus conséquents d'internet... > Lire la suite
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Beaucoup d'entreprises se trompent de combat dans leur processus de transformation digitale. En effet, l'un des impacts les plus conséquents d'internet pour les entreprises, c'est le pouvoir incroyable qu'il donne à leurs clients. Le client prend le contrôle et ce n'est qu'un début ! Pour autant, la majeure partie des entreprises n'adressent pas ce point pourtant essentiel dans leur digitalisation.
Plutôt que de « transformation digitale », nous ferions donc mieux de parler de « transformation client ». Car si le digital donne de nouveaux pouvoirs aux clients, ils donnent aussi de nouveaux moyens aux entreprises. L'objectif de ce livre est précisément d'expliciter le nouveau contexte dans lequel évoluent les marques et de décrire les nouveaux moyens que les entreprises doivent exploiter pour continuer à recruter, séduire et fidéliser leurs clients.
Concis, simple et relativement court, ce livre récapitule avec brio les mouvements qui bouleversent le paysage marketing d'aujourd'hui. Il s'appuie aussi bien sur des business cases internationaux que sur les écrits de nombreux chercheurs, experts et bloggeurs. Il constitue à ce titre une synthèse pédagogique et illustrée pour préparer le marketing de demain. Il permet enfin et surtout de prendre un peu de recul par rapport aux effets de mode dont le marketing est constamment l'objet et de fournir des repères solides pour mieux appréhender le nouveau contexte du marketing et de la communication.

Fiche technique

  • Date de parution : 12/09/2016
  • Editeur : Kawa (Editions)
  • ISBN : 978-2-36778-103-7
  • EAN : 9782367781037
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 136 pages
  • Poids : 0.26 Kg
  • Dimensions : 15,0 cm × 21,0 cm × 1,0 cm

À propos de l'auteur

Biographie de Yan Claeyssen

Yan Claeyssen est directeur général de PUBLICIS ETO, vice-Président de la délégation Customer Marketing de l'AACC. Expert du marketing client, du marketing digital et du data marketing, il accompagne depuis près de 20 ans de grandes marques dans leur marketing relationnel et digital. Intervenant à l'ESCP-Europe, il donne de nombreuses conférences sur les nouveaux enjeux du marketing client. Sa double formation (DESS en stratégie des systèmes d'information et maîtrise de philosophie) lui permet d'avoir un regard original sur l'émergence de la société numérique et ses conséquences.

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