La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018 (Broché)

Biographie de Claude Pinet

Claude Pinet, ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING®), est auditeur qualité certifié IRCA2 sous le n°1182803 depuis plus de vingt ans. Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management de la qualité et de systèmes de management des services. Ses nombreux retours d'expériences lui ont aussi permis d'assister des responsables qualité et les directions informatiques dans la mise en oeuvre de méthodes et d'outils pour obtenir des améliorations efficientes.
Responsable d'audit de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ISO 22301 et HDS pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédité par le Comité français d'accréditation (Cofrac), il a audité de nombreux systèmes de management de la qualité et des systèmes de management des services. Il a recommandé l'obtention de certificats ISO dans des domaines d'activité économique diversifiés (de l'industrie, de l'administration publique, de la banque/assurance et d'entreprises de service).
A AFNOR, il a participé aux groupes de travail internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l'évolution des normes ISO. Ce capital d'expériences a permis à ce professionnel de la qualité des services et de la certification des systèmes d'information de créer le cabinet CPI Conseil, spécialisé dans la mise en oeuvre des référentiels et des outils pour l'amélioration continue.