Incivilités et agression, 4 bons réflexes au travail (Relié)

Ce Carré Sécurité a pour objectif de sensibiliser le personnel en contact avec le public au risque d'incivilités et d'agression. Avec 15 illustrations totalement inédites et des conseils concrets, simples, courts et pédagogiques, il est le reflet de l'expertise de CNPP et de ses formateurs à la lutte contre la malveillance. Au sommaire, 4 réflexes pour agir vite et bien : J'agis pour ne pas subir Je limite le conflit avant qu'il ne s'aggrave Je ne prends pas de risque inutile J'adopte les bons comportements Pour qui ? La collection a été conçue pour sensibiliser l'ensemble du personnel aux gestes simples de prévention et d'intervention.
Elle constitue un soutien aux animateurs de formation ou aux responsables d'établissement, en réponse à leurs obligations d'information et de formation à la sécurité des travailleurs. Format ludique, solide et pratique.