Jean-François Dhénin et Collectif - Gestion de la relation commerciale BTS MUC 1e et 2e années - Livre du professeur.

Gestion de la relation commerciale BTS MUC 1e et 2e années - Livre du professeur (Broché)

Name: Gestion de la relation commerciale BTS MUC 1e et 2e années
Price: 11 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Jean-François Dhénin
ISBN: 9782749504278

Jean-François Dhénin, Collectif

Bréal
Paru le : 01/09/2004

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- La relation commerciale et les unités commerciales
- Les unités commerciales physiques
- La vente à distance et les unités commerciales virtuelles
- La clientèle de l'unité commerciale
- Le comportement des clients de l'unité commerciale
- La concurrence
- Les partenaires institutionnels
- La vente, la négociation et la relation de service
- La gestion de l'offre
- Le prix et les conditions commerciales
- La mise en valeur de l'offre de produits et de services
- La communication locale
- La mercatique après-vente
- L'organisation managériale et les ressources humaines
- L'agencement de l'unité commerciale
- Les achats et les approvisionnements
- La maintenance
- Les performances commerciales
- Les performances financières