La satisfaction de la clientèle dans la grande distribution (Broché)

Dans ce travail j'ai mesuré la satisfaction des clients de Marjane Ménara, spécialement dans le rayon de l'électroménager avec des propositions vers la fin pour améliorer le service après vente du magasin. Cet ouvrage est segmenté en deux parties dont la première vous trouvez une présentation théorique sur la mesure de la satisfaction de la clientèle. Dans la deuxième partie, bien dit l'aspect pratique, c'est l'étude de la satisfaction des clients de Marjane Menara avec présentation des résultats.