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Service Excellence & Beschwerdemanagement - Für die Hotellerie & Gastronomie - und für alle Dienstleister

Name: Service Excellence & Beschwerdemanagement
Price: 9.99 EUR
Author: Rainer Lagemann
ISBN: 9783756853847

Edition en allemand

Rainer Lagemann

Books on Demand
Paru le : 06/09/2023

Service-orientierte Kommunikation mit Gästen und Kunden, gepaart mit souveränem Auftreten unter Wahrung der Etikette - auch in brenzligen Situationen Ein... > Lire la suite

9,99 €

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Service-orientierte Kommunikation mit Gästen und Kunden, gepaart mit souveränem Auftreten unter Wahrung der Etikette - auch in brenzligen Situationen Ein echter Praxis-Ratgeber für Gastgeberverhalten, Beschwerdehandling sowie Verkauf & Upselling mit über 150 starken, direkt anwendbaren Tipps im beliebten Spickzettel-Format. Für sofortige Ergebnisse und eine höhere Motivation.

Fiche technique

Résumé
Fiche technique
Auteur

Date de parution : 06/09/2023
Editeur : Books on Demand
ISBN : 978-3-7568-5384-7
EAN : 9783756853847
Format : ePub
Nb. de pages : 172 pages

Caractéristiques du format ePub
- Pages : 172
- Taille : 3 349 Ko
- Protection num. : Digital Watermarking

À propos de l'auteur

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Biographie de Rainer Lagemann

Rainer Lagemann wurde 1976 in Hattingen geboren. Für seine Ausbildung in einem privat geführten ****s Hotel zog es ihn nach Hamburg. Seitdem konnte er selbst viele praktische Erfahrungen in der Hotellerie & Gastronomie sammeln. Nach seiner Ausbildung arbeitete er als Service Waiter und Barmann auf dem ***** Segelkreuzfahrtschiff SY Sea Cloud (Karibik & Mittelmeer). Anschließend führte es ihn wieder zurück an die Rezeption.
Ein Studium an der Hotelfachschule Hamburg rundet seinen Werdegang ab. Seit über 10 Jahren ist er nun erfolgreich als Trainer für Auftreten, Gastgeberverhalten, Kommunikation, Verkauf & Führungsverhalten in der gehobenen Hotellerie (Rezeption, Reservierung, Sales, Service & Spa) tätig. Zu seinen Kunden zählen exklusive Wellnesshotels & -resorts sowie Hotelgruppen aus dem **** bis ***** Segment.