Opération boomerang - 360 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet

28 ans après l'incroyable succès de « Service compris », traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant « Opération Boomerang ». Paru à l'origine sous le titre « Service compris 2.0 », et désormais sous-titré « 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'Internet », le livre rappelle utilement qu'un client ne l'est vraiment que lorsqu'il revient, à l'image du boomerang.
A l'heure où des pans entiers de l'économie sont menacés par le formidable essor des nouvelles technologies, l'ouvrage délivre à tous les managers de précieux conseils à mettre en oeuvre immédiatement pour améliorer leur qualité de service et remettre l'homme au coeur de la relation client. Premier livre business « Quadruple Play » (applications pour smartphone, abonnement email, e-Book et livre papier), « Opération Boomerang » est édité par les Editions Ventana lancées par Philippe Bloch.
Bousculant les codes traditionnels du secteur, l'auteur-entrepreneur auto-édité a conçu un livre aussi audacieux sur le fond qu'innovant sur la forme, disponible depuis le 26 septembre 2013.