Investissement informatique et évaluation des performances

Un constructeur automobile hésite entre plusieurs logiciels de Conception Assistée par Ordinateur pour son bureau d'étude. Comment choisir l'offre la plus pertinente ? Une grande banque française vient de mettre en place un nouveau logiciel de gestion commerciale. Comment évaluer les valeurs ajoutées de ce nouvel outil ? Une PME vient de déployer un vaste Progiciel de Gestion Intégré. Celui-ci amène-t-il bien les gains de productivité annoncés par l'éditeur ? Un service administratif universitaire vient d'acheter un nouveau logiciel de scolarité.
Celui-ci est-il vraiment plus performant que l'ancien ? Un grand groupe industriel a informatisé la majeure partie de ses processus. Ce vaste Système d'Information Informatisé contribue-t-il à renforcer ou développer des avantages concurrentiels ? Comment passer de l'audit à l'action et augmenter les valeur créées par le Système d'Information ? C'est à ces différentes questions que s'intéresse l'ouvrage Investissement informatique et évaluation des performances.
La problématique sous-jacente est tout d'abord explicitée (1). Elle prend la forme d'un problème bien connu : le paradoxe de Solow. Le paradoxe est le suivant : plusieurs études réalisées dans les années 70-80 ont montré l'absence de corrélation entre investissement informatique et performance. Le résultat est des plus inattendus pour des outils censés faire entrer les entreprises dans la modernité depuis plus d'une trentaine d'années...
Plusieurs pistes sont suggérées par l'auteur afin de dépasser le paradoxe à l'échelle de l'organisation, notamment l'utilisation de méthodes rigoureuses d'évaluation. Celles-ci reposent sur des techniques d'analyses opérationnelles ou stratégiques exposées dans une seconde partie (2). Le dernier volet de l'ouvrage (3) propose d'articuler plus clairement évaluation stratégique et pilotage. Un modèle générique est développé par l'auteur.