Biographie de Jacques Horovitz
Jacques Horovitz est expert dans les domaines de la satisfaction client et de la qualité de service. Après avoir enseigné la stratégie et l'organisation à l'ESCP-Europe, l'ESSEC, HEC, l'INSEAD et plus récemment à !'IMD de Lausanne, il a quitté l'enseignement pour l'entreprise : Club Med USA, Disneyland Paris, Grand Vision, dont il a été directeur général. Il crée Château form' en 1996 et depuis 2011 s'y consacre à 100 %.
il a publié une quinzaine de livres sur le service client, la stratégie d'entreprise et le leadership, traduits dans de nombreuses langues.